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新鄉市振泰機械有限公司

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振泰機械向日葵服務(wù)體系    振泰人多年來(lái)不斷的創(chuàng )新、超越自我,努力為客戶(hù)提供完善的篩分解決方案、及時(shí)周到的服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品。我們始終堅持以品質(zhì)打造品牌,以服務(wù)提升品牌的品牌發(fā)展戰略,而振泰人"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,滿(mǎn)足客戶(hù)所需"的質(zhì)量承諾也不會(huì )因產(chǎn)品的出廠(chǎng)而終止。我們始終追求讓用戶(hù)對從振泰購買(mǎi)的每一臺振動(dòng)篩分設備都感到滿(mǎn)意,并幫助用戶(hù)將設備的使用價(jià)值增值至最大。

    我們在不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)、性能的同時(shí),也在不斷的完善我們的服務(wù)體系,并推出了服務(wù)量化的概念——“向日葵”服務(wù)體系,并嚴格按照該服務(wù)體系針對不同服務(wù)階段——售前、售中、售后做出更加細節的要求,努力實(shí)現我們讓每一位用戶(hù)都滿(mǎn)意的目標。

 

什么是"向日葵"服務(wù)體系?

 

     振泰"向日葵"服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化,讓它成為提升振泰品牌知名度的利器,同時(shí)更是對客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的保障,實(shí)現振泰“讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)目標,讓大家用陽(yáng)光、快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化。

 

"向日葵"代表什么?

 

1、向日葵代表振泰人將客戶(hù)看作太陽(yáng),客戶(hù)在哪里,我們的服務(wù)就應該面向哪里。同時(shí),陽(yáng)光促使向日葵的成長(cháng),客戶(hù)的滿(mǎn)意與口碑才能帶來(lái)振泰機械的快速成長(cháng)。

2、向日葵花盤(pán)內整齊排列的千百個(gè)小顆粒代表著(zhù)我們每一個(gè)振泰人全情投入、分工協(xié)作的團隊理念和以協(xié)調統一、目標一致的信念達成最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)思想。

3、客戶(hù)的需求如同陽(yáng)光,是我們關(guān)注的焦點(diǎn),而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)模式如同向日葵,緊隨焦點(diǎn)而轉動(dòng)。

4、向日葵代表著(zhù)笑臉?lè )?wù),是振泰人隨處可見(jiàn)微笑的臉龐。

5、向日葵代表振泰人充滿(mǎn)陽(yáng)光的工作方式,持續滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的需要,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值做為追求。

6、向日葵花盤(pán)上無(wú)縫排列的小顆粒,象征振泰人提出的36524無(wú)縫服務(wù)模式,即365天24小時(shí)無(wú)縫服務(wù),最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)的需要。

7、向日葵的果實(shí)代表了豐收的喜悅。

8、向日葵的黃色花瓣代表了振泰人對未來(lái)的美好憧景。

 

 

振泰向日葵服務(wù)體系細則

 

1、本著(zhù)"致力成為您滿(mǎn)意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。每名員工對客戶(hù)投訴均應積極處理,陽(yáng)光服務(wù),禮貌接待;

2、實(shí)施36524無(wú)縫服務(wù):全年365天每天24小時(shí)不間斷的服務(wù),最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)的需求;

3、實(shí)行首問(wèn)責任制,團隊任一成員均有義務(wù)接待客戶(hù),接到客戶(hù)咨詢(xún)、疑問(wèn)、投訴后,將客戶(hù)的需求送交到正常的管理流程,迅速處理,盡快解決,在48小時(shí)內答復客戶(hù),如需求未得到解決,則保持更近,直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止;

4、遇有爭議,按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負責協(xié)調。如果出現與客戶(hù)的爭議或者服務(wù)不到而使客戶(hù)受損失的,應該以先解決問(wèn)題,后追究責任為原則,使客戶(hù)損失最小化;

5、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查;

6、對顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢(xún)服務(wù);

7、建立客戶(hù)檔案,并進(jìn)行追蹤;

   1) 對所有服務(wù)電話(huà)接到的日常信息及處理進(jìn)行詳細登記保管;

   2) 建立客戶(hù)檔案,掌握所售設備使用地點(diǎn)、運行狀況、回訪(fǎng)時(shí)間、聯(lián)系方式、安裝時(shí)間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;

   3) 對已過(guò)保修期的設備客戶(hù)進(jìn)行通知;并定期告知設備保養細節;

   4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統計分析,提升品質(zhì)服務(wù);

8、非質(zhì)量原因導致的客戶(hù)投訴,由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a、修復損壞部位,并對客戶(hù)操作人員進(jìn)行操作指導和培訓;

9、非質(zhì)量原因導致的設備損壞問(wèn)題,服務(wù)過(guò)程中如產(chǎn)生費用須事先報客戶(hù)同意并經(jīng)確認后,才能啟動(dòng)該服務(wù),整個(gè)過(guò)程需清晰、透明、高效,不能讓客戶(hù)留有任何疑問(wèn),始終將客戶(hù)利益放在第一位。

 

    振泰人希望通過(guò)我們不斷完善的向日葵服務(wù)體系,不僅將每一位客戶(hù)購買(mǎi)的設備價(jià)值最大化,更要使客戶(hù)始終享受到最好的相關(guān)配套服務(wù),并且在最需要幫助的時(shí)候,總是能首先想到我們振泰人。我們的頭腦從不停止思考,我們不斷了解客戶(hù)的需求,并將之應用到我們設備設計、生產(chǎn)以及服務(wù)當中,努力實(shí)現我們“讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)目標。

    365天24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)13707652168